与800电话一样，400全国统一接入号码业务是中国电信，中国联通，中国铁通等运营商推出的一项正规业务，企业获得一个以400开头的10位号码后，国内（港澳台除外）用户拨打该企业400电话，无需加拨区号，直拨该400号码即可，并且只需要支付市话费，免长途费。800电话是全免费电话，仅限座机拨打,这样极大的限制了拨打的范围，而且对客户的服务存在很大的缺陷。400电话是免长途费电话，手机，座机小灵通均可拨打，400电话拓展了7亿移动用户应用范围是800电话的升级版，主被叫分担付费的模式有效降低骚扰，为企业创造价值的同时提高了办公效率。400号码广泛应用于大企业，已经成为名牌企业的标志。拥有一个400号码，企业的品牌形象将得到极大提升。“400企业直线”是专为企业量身打造的一项业务，应用方式灵活，资费低廉，拉近了企业与客户的距离。

当客户拨打了400电话后。首先，信号会传到基础运营商的400电话系统中心，然后400电话系统会根据用户的设置，对应的做出语音导航，在线留言，接收传真等相应的操作。

当用户选择呼转到某号码后，400电话系统会把客户与被转接电话通过PSTN线路进行对接，以进行通话。